Социальное обслуживание на дому

Социальное обслуживание на дому одиноко проживающих пожилых граждан и лица с ограниченными возможностями здоровья


Получить статусы Вашей услуги и готовые документы можно в личном кабинете.

 

Полное наименование услуги:

Социальное обслуживание на дому одиноко проживающих пожилых граждан и лиц с ограниченными возможностями здоровья - глава 3, пункт 26 Единого реестра (перечня) государственных услуг

 

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу:

Государственный орган, осуществляющий государственную политику в сфере социального развития, (далее - уполномоченный государственный орган в сфере социального развития).

Территориальные подразделения уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (далее - территориальные подразделения).

Список территориальных подразделений, стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития

  

Получатели государственной услуги

Пожилые граждане Кыргызской Республики:

- одиноко проживающие;

  • супружеские пары, которые частично утратили возможности самостоятельного удовлетворения основных жизненных потребностей вследствие ограничения способности к самообслуживанию и передвижению;
  • - малообеспеченные, оставленные без присмотра близких родственников;
  • - не имеющие родственников, которые могут обеспечить им помощь и уход.
  • Лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), являющиеся гражданами Кыргызской Республики, не способные к самообслуживанию в связи с:
  • - болезнью и инвалидностью;
  • - отсутствием родственников, которые могут обеспечить им помощь и уход

 

Правовые основания получения государственной услуги

  • Конституция Кыргызской Республики; Закон Кыргызской Республики "Об основах социального обслуживания населения в Кыргызской Республике"; постановления Правительства Кыргызской Республики: - "Об утверждении Перечня гарантированных социальных услуг, оказываемых населению Кыргызской Республики" от 27 мая 2011 года № 255; - "Об утверждении Типового положения о социальном обслуживании на дому" от 5 июля 2011 года № 365; - "Об утверждении Положения о социальном работнике" от 29 февраля 2012 года № 157 В случае оказания: 1) социально-бытовых услуг: - покупка и доставка продовольственных и промышленных товаров, медикаментов; - доставка горячих обедов на дом; - помощь в приготовлении пищи; - сдача предметов домашнего обихода и вещей в стирку, химчистку, на ремонт и обратная доставка; - помощь в оплате платежей за коммунальные услуги; - выполнение просьб, связанных с перепиской с родными, друзьями; - покупка изданий периодической печати, доставка книг из библиотеки; - чтение вслух; - общение и беседы; - оказание помощи в проведении мелкого ремонта жилья, уборки жилого помещения (мытье пола и окон, уборка двора); - оказание помощи в распашке огорода, уборке урожая, заготовке на зиму; - помощь в обеспечении топливом в зимний период, помощь в обогреве жилого помещения (растопка печи); - организация ритуальных услуг; 2) социально-медицинских услуг: - оказание медицинских услуг в соответствии с Программой государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью; - вызов медицинского персонала на дом; - оказание первой доврачебной помощи (измерение температуры, наложение компрессов, горчичников); - сопровождение в медицинское учреждение; - посещение обслуживаемого лица в больнице в случае госпитализации; - доставка биологических средств в поликлиническую лабораторию; - оказание помощи при проведении санитарно-гигиенических процедур (обтирание, одевание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание); - проведение медико-социальной экспертизы; - предоставление слуховых аппаратов, очковой оптики, протезно-ортопедических изделий, зубопротезирование (за исключением протезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих материалов), при наличии медицинских показаний, обеспечение индивидуальными техническими средствами передвижения (индивидуальное кресло-коляска, трость, костыли); 3) социально-психологических услуг: - оказание психологической помощи: беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности для поддержки жизненного тонуса граждан, обслуживаемых на дому; 4) социально-правовых услуг: - консультирование по вопросам социального обеспечения; - оказание помощи в оформлении документов для получения пенсионного и социального обеспечения; - оказание помощи в оформлении документов для определения в социальное стационарное учреждение

 

Предоставление услуги осуществляется

  • социальным работником в доме заявителя. Посещение социальным работником заявителя осуществляется не менее двух раз в неделю по его индивидуальному графику, который утверждается руководителем территориального подразделения.

 

Общий срок предоставления услуги

  • Продолжительность рабочего времени социального работника не должна превышать 40 часов в неделю Прием документов территориальными подразделениями - не более 30 минут.
  • Обследование жилищно-бытовых условий, составление соответствующего акта, сбор необходимой документации и ее обработка - не более 1 месяца. Общий срок предоставления государственной услуги: - временное социальное обслуживание - до 6 месяцев, в зависимости от состояния здоровья и пожелания потребителя государственной услуги; - постоянное социальное обслуживание - для удовлетворения основных жизненных потребностей ЛОВЗ и пожилых граждан

 

Информацию о государственной услуге можно получить:

  • - в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере социального развития; - на сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg; - при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере социального развития и его территориальные подразделения;
  • - на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере социального развития и его территориальных подразделениях. Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере социального развития и его территориальных подразделениях производится в день их обращения.
  • Информация предоставляется на государственном и официальном языках

 

  • Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:
  • - СМИ (газеты, радио, телевидение); - сайт уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg; - информационные стенды, брошюры, буклеты; - личное обращение и контакты по телефону; - общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере социального развития.

 

Обслуживание и оказание государственной услуги

  • В уполномоченном государственном органе в сфере социального развития размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме
  • Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

 

  • Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:
  • - достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте; - соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах); - корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя; - наличие книги жалоб, предложений граждан в доступном месте

 

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

  • В оказании государственной услуги отказывается в случаях: - если заявитель имеет медицинские противопоказания в социальном обслуживании на дому: туберкулез в активной стадии процесса, психотические расстройства (бредовые расстройства, галлюцинации, агрессии, импульсивное поведение), карантинные инфекции и другие заболевания, требующие лечения в специализированных медицинских организациях; - несоответствия заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта; - непредставления заявителем документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта; - если представленные документы, подтверждающие личность заявителя, не установленного образца (паспорт, свидетельство о рождении) или имеют дефекты
  • При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере социального развития и территориального подразделения в судебном порядке
Министерство труда и социального развития Кыргызской Республики
На страницу ведомства

Режим работы:
Понедельник  — Пятница : с  9 00 до 18 00 
Суббота:  с 10 00 до 16 00

Воскресенье: выходной

 

Контактная информация:

Телефон
(+996 312) 66-34-00
(+996 312) 62-45-22
(+996 312) 66-57-24 - факс

Электронная почта
msd@mlsp.kg

Сайт:mlsp.gov.kg
Адрес: г. Бишкек, ул. Тыныстанова/215 

Возникли проблемы с получением услуги?

Отказали в приеме документов или предоставлении услуги, нарушили сроки, требуют дополнительные документы или оплату?
На нашем портале вы можете пожаловаться на некачественное предоставление услуги.

Сообщить о проблеме