Документы по стандартизации и обслуживание потребителей

Поиск, подбор и предоставление копий документов по стандартизации на бумажном или электронном носителе и обслуживание потребителей по информационному абоненту

Стоимость услуги: Платно

Получить статусы Вашей услуги и готовые документы можно в личном кабинете.

 

Наименование услуги              

Поиск, подбор и предоставление копий документов по стандартизации на бумажном или электронном носителе и обслуживание потребителей по информационному абоненту - глава 6, пункт 11 Единого реестра (перечня) государственных услуг

 

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в области технического регулирования и метрологии (далее - уполномоченный государственный орган в области технического регулирования и метрологии).

Уполномоченный орган, осуществляющий функции национального органа по стандартизации и уполномоченного органа по проведению работ в области метрологии (далее - уполномоченный орган в области стандартизации и проведению работ в области метрологии).

Национальный информационный фонд технических регламентов и стандартов уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии (далее - Фонд)

 

Получатели государственной услуги

Юридические и физические лица

 

Правовые основания получения государственной услуги   

Закон Кыргызской Республики "Об основах технического регулирования в Кыргызской Республике";

Постановление Правительства Кыргызской Республики "О Национальном информационном фонде технических регламентов и стандартов" от 11 мая 2006 года № 345;

Постановление Правительства Кыргызской Республики "О центре по стандартизации и метрологии при Министерстве экономического регулирования Кыргызской Республики" от 12 февраля 2010 года № 91

 

Конечный результат предоставляемой государственной услуги    

Копии документов в области технического регулирования и информационные материалы Фонда на бумажных и электронных носителях

 

Предоставление услуги посетителям осуществляется:

- в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам;

- в порядке живой очереди;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты).

Возможно проведение предварительного консультирования потребителя госуслуги специалистами по телефону.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛOB3, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявок

 

Срок предоставления государственной услуги           - 10 рабочих дней;

 

Информирование получателей государственной услуги:

- в уполномоченном органе в области стандартизации и проведению работ в области метрологии:

адрес: 720040, г.Бишкек, ул.Панфилова, 197;

время работы: понедельник-пятница с 9.00 до 18-00 час., обеденный перерыв с 12-30 до 13-30 час.;

- на официальном сайте уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии: www.nism.gov.kg;

- из брошюр, буклетов в уполномоченном органе в области стандартизации и проведению работ в области метрологии;

- посредством письменного информирования (ответ на письменный запрос);

- при личном обращении и контакте по телефону;

- в общественной приемной уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

 

Обслуживание и оказание государственной услуги

В уполномоченном органе в области стандартизации и проведению работ в области метрологии имеются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники должны соблюдать следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям, а также предоставление им услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме

 

Стоимость  государственной услуги  

Стоимость по экспертизе документов устанавливается в соответствии с Прейскурантом цен на работы по стандартизации и информационному обслуживанию потребителей, утвержденным руководством уполномоченного государственного органа по техническому регулированию и метрологии, по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

С информацией о стоимости услуги по экспертизе документов можно ознакомиться на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии

 

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для получения данной государственной услуги;

- актуальность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- своевременность в соответствии со сроками предоставления государственной услуги (в зависимости от заявленного объема и сроков проведения данной государственной услуги);

- доступность, истребование у заявителей только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических или иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений заявителей в доступном месте

Предоставление услуг в электронном формате         Услуга предоставляется в соответствии с заявкой, бумажная версия или электронная версия документов по стандартизации

 

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

в предоставление услуги может быть осуществлен в случае:

- отсутствия нормативных документов по стандартизации в Национальном информационном фонде технических регламентов и стандартов уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии;

- отказа заявителя от оплаты за предоставление государственной услуги

Порядок обжалования            

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1-го рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа в области стандартизации и проведению работ в области метрологии.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа получателем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги получатель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган

Министерство экономики Кыргызской Республики
На страницу ведомства

График работы:

понедельник-пятница с 9:00 до 18:00
обед с 12:30 до 13:30
суббота, воскресенье: выходной

 

Контактная информация:

тел. (0312)-62 52 41
тел. (0312)-62 41 73 - общ. приемная
тел. (0312)-62 05 35 
факс.(0312)-66 18 37
Телефон доверия (0312)-62 41 60

Электр. почта: mail@mineconom.gov.kg

Сайт: mineconom.gov.kg

Адрес: г.Бишкек, ЧУЙ ПРОСПЕКТ, 106

Возникли проблемы с получением услуги?

Отказали в приеме документов или предоставлении услуги, нарушили сроки, требуют дополнительные документы или оплату?
На нашем портале вы можете пожаловаться на некачественное предоставление услуги.

Сообщить о проблеме